FAQ

Содержание:

Цены

Почему на сайте нет цен на кресла?
У дилеров всегда дороже, чем у производителя?
У кого из дилеров купить выгодней всего?

Где посмотреть, какого дилера выбрать и т.д.

Где я могу увидеть ваши кресла «вживую»?
Информации о дилере нет в разделе «где купить». Это точно ваш дилер?
Мы хотим приобрести кресла для своей организации. У нас крупный заказ. Можем ли мы рассчитывать на особые условия?

Сроки гарантии и условия гарантийного обслуживания

Какой срок гарантии на кресла?
Куда мне обращаться при поломке кресла?
Можно ли приобрести отдельно комплектующие на кресла?

Производство, материалы и сертификация

Где производится ваша продукция?
Где производятся материалы и комплектующие для кресел?
Есть ли сертификаты на продукцию CHAIRMAN?
Возможно ли изготовление нестандартной продукции?

Защита от подделок

Как отличить оригинальное кресло CHAIRMAN?

Общие технические вопросы

Какие части кресел обиваются натуральной кожей?
Что такое кожа COW?
Что такое экокожа (экопремиум)?
Какие ролики подойдут для паркета и ламината?
Как вставить в кресло газпатрон? Какое усилие надо приложить?


 

Цены

Почему на сайте нет цен на кресла?

Потому что мы не продаем наши кресла конечным потребителям – частным и корпоративным клиентам. Мы их только разрабатываем и производим. Продают — наши дилеры.

У дилеров всегда дороже, чем у производителя?

Это не так. Занимаясь только производством и дистрибуцией, мы существенно экономим на инфраструктуре продаж — менеджерах, логистике, сервисе и т.д. Эти затраты берут на себя наши дилеры. Но эти расходы все равно входят в цену любой продукции — не только кресел. Поэтому мнение, что «купить напрямую на фабрике всегда дешевле» — это миф. Если производитель готов продавать свою продукцию конечным клиентам — он просто вынужден закладывать в ее стоимость те же самые расходы, что и его дилеры.

У кого из дилеров купить выгодней всего?

В каждый момент времени и по разным моделям кресел ситуация может быть абсолютно разной. Поэтому нет дилера, который заведомо предложил бы Вам наилучшие цены. В работе с нами они все находятся примерно в равных условиях, но большинство из них периодически проводит различные акции и распродажи, так что наиболее простой путь — определившись с моделью кресла, просто сравните текущие предложения на нее в магазинах Вашего города или в Интернете. И помните — «чистая» цена — это не главное. Всегда спрашивайте, входят ли в нее необходимые Вам услуги: доставка, сборка и т.д., и ориентируйтесь уже на итоговую цену.


Где посмотреть, какого дилера выбрать и т.д.

Где я могу увидеть ваши кресла «вживую»?

У тех из наших дилеров, кто имеет выставочный зал. К сожалению, более детально подсказать не можем — общее количество дилеров превышает 1 100, и мы просто физически не в состоянии контролировать их экспозиции.

Информации о дилере нет в разделе «где купить». Это точно ваш дилер?

Да, такое может быть, и по разным причинам — как техническим, так и ситуационным. Убедиться в том, что та или иная компания действительно является нашим дилером, очень просто — у них обязательно должен быть сертификат дилера или официальное письмо о дилерстве с актуальным сроком действия. В случае же возникновения сомнений, Вы всегда можете спросить у нас, является ли данная компания нашим дилером.

Мы хотим приобрести кресла для своей организации. У нас крупный заказ. Можем ли мы рассчитывать на особые условия?

Разумеется, можете. Большинство из наших дилеров имеет необходимую квалификацию и ресурсы для работы с самыми крупными корпоративными клиентами. Это легко выяснить, запросив у дилера его «послужной список», т.е. опыт работы в сегменте корпоративных поставок. И, конечно же, такие дилеры всегда будут готовы предоставить существенные скидки в зависимости от объема заказа — как разовые, так и накопительные.


Сроки гарантии и условия гарантийного обслуживания

Какой срок гарантии на кресла?

На все кресла, произведенные с 01.01.2015 г., мы предоставляем увеличенный срок гарантии в 2 года.

Куда мне обращаться при поломке кресла?

Вам необходимо обратиться в организацию, где данное кресло было приобретено. И большая просьба — для упрощения процедуры рассмотрения Вашей рекламации сохраняйте в течение всего гарантийного срока документы, подтверждающие покупку.

Можно ли приобрести отдельно комплектующие на кресла?

Нет. Мы не занимаемся продажей комплектующих для наших кресел. Но если необходимость замены какой-либо части кресла возникла в результате наступления гарантийного случая — тогда по запросу нашего дилера, к которому поступила рекламация от Вас, мы, разумеется, обеспечим поставку всех необходимых для ремонта материалов.


Производство, материалы и сертификация

Где производится ваша продукция?

В России, на собственной фабрике. При этом, для разных моделей кресел — разная степень локализации производства: для большинства — полный цикл, а для некоторых мы получаем уже сформированные модули различной степени готовности, и производственный цикл затрагивает только финальные стадии.

Где производятся материалы и комплектующие для кресел?

По-разному. Конечно, мы стараемся работать с отечественными производителями — только так мы можем гарантировать разумные и стабильные цены. Но некоторые из них (в первую очередь технологически сложные узлы, такие, как газпатроны 3 категории) не производятся в нашей стране. Поэтому, кроме Российских производителей, мы работаем с рядом постоянных партнеров в Европе и Юго-Восточной Азии.

Есть ли сертификаты на продукцию CHAIRMAN?

Разумеется. Вся наша продукция сертифицирована по стандартам Евразийского соответствия (EAC), т.е. имеет единый Знак обращения, принятый на территории Таможенного Союза (Россия, Казахстан, Белоруссия, Армения, Киргизия). Это означает, что все наши кресла полностью соответствуют требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Возможно ли изготовление нестандартной продукции?

Нет, кресла производятся только в представленной на сайте комплектации. Изменение под заказ обивки изделия, его формы, размеров и т.д. невозможно. Но и в нашем стандартном ассортименте более 400 артикулов, охватывающих практически все ценовые, стилевые и эксплуатационные сегменты — это гораздо больше, чем у подавляющего большинства производителей не только в России, но и в Европе. Неужели среди этого многообразия не найдется того кресла, которое нужно именно Вам?


Защита от подделок

Как отличить оригинальное кресло CHAIRMAN?

Достаточно просто. Во-первых, это фирменный шильдик «CHAIRMAN», вшитый в шов спинки кресла. Кроме этого — упаковка с логотипами «CHAIRMAN» и соответствующими этикетками. Также не забудьте про маршрутный лист, который должен быть закреплен на Вашем новом кресле. И, помимо этого, на некоторых моделях кресел логотипом «CHAIRMAN» маркируются различные  элементы — газпатрон, подлокотники, ролики и т.д.

Но если у Вас все же возникли сомнения в подлинности предлагаемого Вам кресла CHAIRMAN — Вы всегда можете прислать нам его фотографию или описание, и мы либо определим, что это — оригинал или подделка — либо подскажем, на что обратить особое внимание.


Общие технические вопросы

Какие части кресел обиваются натуральной кожей?

Если в характеристиках кресла указано, что его обивка — натуральная кожа, это означает, что ей обтянуты все его части, имеющие непосредственный контакт с сидящим в нем человеком — передняя часть спинки, верхняя часть сиденья и верхняя часть подлокотников. При этом боковые и задние мягкие поверхности кресла обтягиваются высококачественной искусственной кожей.

Что такое кожа COW?

Кожа класса COW — кожа высшего качества с природной поверхностью. Покраска кожи производится по специальной технологии, благодаря которой краска не покрывает поверхность сплошным непроницаемым слоем, а проникает в кожу через поры, не нарушая фактуры материала. Благодаря этому сохраняется природный рисунок кожи.

Что такое экокожа (экопремиум)?

Экокожа представляет собой высокотехнологичный материал, «дышащую» искусственную кожу без ПВХ. Воздухопроницаемость достигается благодаря образованию пронизывающих плёнку микропор, поэтому она пропускает воздух и пары влаги, но не пропускает воду.
Ее отличительные черты:
– Стойкость к истиранию и разрыву, сравнимая с лучшими образцами обивочных материалов как искусственного, так и натурального происхождения;
– Высокие тактильные свойства: мягкость на ощупь, эластичность, теплота при прикосновении открытыми участками тела;
А «экопремиум» — обозначение экокожи, относящейся к премиальному сегменту качества материала.

Какие ролики подойдут для паркета и ламината?

Для гладких поверхностей, таких, как паркет и ламинат, в первую очередь предназначены нейлоновые ролики. Но и кресла с пластиковыми роликами также могут использоваться на таких типах полов. Пластиковые ролики ничем по своим эксплуатационным характеристикам не отличаются от нейлоновых и не повреждают поверхность пола. Единственный момент — на гладком полу они немного более шумные.

Как вставить в кресло газпатрон? Какое усилие надо приложить?

Для того, чтобы газпатрон вошел в механизм качания, больших усилий не требуется. Достаточно точно совместить отверстие в механизме качания со штоком газпатрона и немного надавить. После этого Вы можете сесть на кресло и отрегулировать его по высоте.